TERMENI ȘI CONDIȚII

SOLARBIO.RO

Platformă operată de OPTIRON S.R.L.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului www.solarbio.ro, precum și condițiile în care pot fi plasate comenzile pentru produsele și serviciile disponibile prin intermediul acestui site.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe site, completarea formularelor, transmiterea unei solicitări, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități disponibile pe www.solarbio.ro, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

1. Datele operatorului platformei
Site-ul www.solarbio.ro este operat de:

OPTIRON S.R.L.
Sediu social: Mun. Alexandria, Str. Tudor Vladimirescu nr. 56, județ Teleorman
CUI/CIF: 52069349
Nr. Registrul Comerțului: J2025047510000
E-mail:  solarbio.ro@gmail.com
Telefon: 0765 342 907
Website: www.solarbio.ro

Denumită în continuare „Solarbio”, „Operatorul Platformei”, „Vânzătorul”, „Societatea” sau „Operatorul”, după context.

2. Partenerul de fulfillment
Pentru producerea, pregătirea, ambalarea, livrarea și/sau facturarea anumitor produse comercializate prin intermediul platformei www.solarbio.ro, Operatorul Platformei colaborează cu:

BACAS FARM S.R.L.
CUI/CIF: RO36184273
Nr. Registrul Comerțului: J2021008019401
DJ 504 T 16/1 nr 8 Alexandria, Teleorman, Romania
Activitate relevantă: fabricarea de construcții metalice și părți componente ale structurilor metalice
Denumită în continuare „Partenerul de Fulfillment” sau „Bacas Farm”.

Datele Bacas Farm trebuie verificate înainte de publicare în certificatul constatator/ONRC sau în documentele contractuale dintre OPTIRON S.R.L. și BACAS FARM S.R.L.

3. Rolul Solarbio și rolul Partenerului de Fulfillment
www.solarbio.ro este platforma comercială prin care OPTIRON S.R.L. promovează produse, oferă informații comerciale, preia solicitări, procesează comenzi, oferă consultanță și asigură comunicarea cu clienții.

Produsele listate pe site pot fi fabricate, pregătite, ambalate, livrate și/sau facturate de către BACAS FARM S.R.L., în calitate de partener contractual de fulfillment, producție și logistică.

Prin plasarea unei comenzi pe www.solarbio.ro, Cumpărătorul ia la cunoștință și acceptă faptul că anumite operațiuni necesare onorării comenzii pot fi realizate de Partenerul de Fulfillment, inclusiv:

fabricarea sau pregătirea produselor;
verificarea componentelor;
ambalarea produselor;
expedierea produselor;
emiterea facturii fiscale, dacă acest lucru este aplicabil comenzii;
gestionarea unor aspecte tehnice privind produsul;
soluționarea unor situații legate de producție, piese lipsă, garanție sau conformitate.
OPTIRON S.R.L. rămâne punctul principal de contact pentru client în relația comercială inițiată prin www.solarbio.ro, inclusiv pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, montaj, sesizări, piese lipsă, garanții sau retururi.

Pentru transparență față de client:

www.solarbio.ro este platforma comercială operată de OPTIRON S.R.L. Produsele pot fi fabricate, pregătite, livrate și/sau facturate de partenerul nostru de fulfillment, BACAS FARM S.R.L. Pentru orice întrebare sau problemă privind comanda, clientul poate contacta Solarbio la datele de contact afișate pe site, iar Solarbio va facilita soluționarea solicitării împreună cu Partenerul de Fulfillment.

4. Definiții
În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site - magazinul online disponibil la adresa www.solarbio.ro, inclusiv paginile, subpaginile, formularele și funcționalitățile aferente.

Operator Platformă - OPTIRON S.R.L., societatea care operează site-ul www.solarbio.ro, promovează produsele, preia solicitări, procesează comenzi și asigură relația cu clienții.

Partener de Fulfillment - BACAS FARM S.R.L., partenerul contractual al Operatorului Platformei, care poate fi responsabil, după caz, de fabricarea, pregătirea, ambalarea, livrarea, facturarea și/sau gestionarea unor aspecte tehnice ale produselor.

Utilizator - orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul.

Client - orice persoană fizică sau juridică ce interacționează cu site-ul, solicită informații, completează un formular, contactează Solarbio sau utilizează funcționalitățile disponibile.

Cumpărător - orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului, telefonic, prin e-mail, WhatsApp sau prin alte mijloace acceptate de Solarbio.

Consumator - persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Comandă - solicitarea transmisă de Cumpărător prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse și/sau servicii disponibile prin intermediul site-ului.

Contract - contractul la distanță încheiat între părți, fără prezența fizică simultană a acestora, conform legislației aplicabile.

Produs / Bun - orice produs listat pe site, inclusiv solarii de grădină, kituri complete de solar, structuri metalice, folie pentru solar, sisteme de irigare, folie de mulcire, uși, aerisiri, cleme, șuruburi, accesorii sau alte componente.

Serviciu - orice serviciu oferit prin intermediul site-ului sau în legătură cu produsele, inclusiv consultanță, ofertare, livrare, montaj sau suport.

Fișă de inventar - documentul sau lista care poate însoți produsul și care menționează componentele incluse în colet/transport.

Cont - secțiunea din site, dacă este disponibilă, formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite accesul la anumite informații privind comenzile.

Coș de cumpărături - secțiunea site-ului în care Cumpărătorul poate adăuga produsele pe care intenționează să le comande.

Sezon / Perioadă aglomerată - perioada în care cererea pentru solarii, accesorii și servicii de montaj crește semnificativ, în special intervalul ianuarie-aprilie, dar și alte perioade determinate de condițiile meteo sau de sezonalitatea agricolă.

Conținut - toate informațiile disponibile pe site, inclusiv texte, imagini, materiale video, descrieri, prețuri, specificații, logo-uri, elemente grafice și alte materiale.

Specificații - caracteristicile tehnice și comerciale ale produselor, astfel cum sunt afișate în pagina produsului, în ofertă sau în confirmarea comenzii.

5. Documente contractuale
Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă comunicarea prin telefon, e-mail, SMS, WhatsApp sau alte mijloace disponibile și agreate de Solarbio.

Notificarea automată transmisă după plasarea comenzii are rol de confirmare a primirii solicitării și nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.

Comanda se consideră acceptată după confirmarea expresă transmisă de Solarbio sau de Partenerul de Fulfillment, după caz, prin e-mail, telefon, SMS, WhatsApp sau alt mijloc de comunicare.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii sau al notificării privind expedierea produselor, în funcție de fluxul operațional aplicabil comenzii.

Documentele contractuale relevante pot include:

prezentul document;
comanda transmisă de Cumpărător;
confirmarea comenzii;
factura fiscală;
certificatul de garanție, dacă este emis;
fișa de inventar, dacă este disponibilă;
instrucțiunile de montaj/utilizare;
eventualele oferte personalizate transmise în scris.
În cazul în care factura fiscală este emisă de BACAS FARM S.R.L., Cumpărătorul ia la cunoștință că Partenerul de Fulfillment are un rol direct în executarea comenzii, inclusiv în raport cu livrarea, conformitatea și garanția produsului, conform documentelor emise și legislației aplicabile.

6. Politica de vânzare online
Orice Utilizator poate accesa site-ul și poate plasa comenzi, cu respectarea prezentului document.

Solarbio își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Utilizator sau de a refuza o comandă în cazuri justificate, inclusiv dacă:

datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
există suspiciuni rezonabile de fraudă;
comanda este falsă sau abuzivă;
produsul nu mai este disponibil;
livrarea nu poate fi realizată la adresa indicată;
plata nu este confirmată;
există o eroare evidentă de preț sau de descriere;
comportamentul Utilizatorului poate prejudicia Solarbio, Partenerul de Fulfillment sau alți clienți.
Comunicarea cu Solarbio se poate realiza prin:

telefon: 0765 342 907;
e-mail: solarbio.ro@gmail.com;
formularul de contact de pe site;
WhatsApp, dacă este disponibil;
alte canale indicate pe site.

7. Produsele disponibile pe site
Solarbio comercializează produse destinate construirii și utilizării solariilor, inclusiv kituri de solar, structuri metalice, folie, sisteme de irigare și accesorii.

În funcție de model, un kit de solar poate include:

structură metalică zincată;
arcade;
picioare;
elemente longitudinale;
contravântuiri;
ușă de acces;
aerisire laterală;
folie pentru solar;
folie de mulcire;
sistem de irigare;
cleme, șuruburi și clipsuri;
alte elemente menționate în pagina produsului.
Conținutul exact al produsului este cel menționat în pagina produsului, în ofertă, în confirmarea comenzii sau în fișa de inventar.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de aspect, nuanță, lot, ambalare sau detaliu tehnic, fără ca acestea să afecteze funcționalitatea produsului.

8. Disponibilitatea produselor
Disponibilitatea produselor poate fi afișată pe site prin mențiuni precum:

În stoc;
Stoc limitat;
În stoc furnizor;
La comandă;
Precomandă;
Momentan indisponibil;
Stoc epuizat.
Disponibilitatea afișată are caracter informativ și poate varia în funcție de comenzile aflate în procesare, stocul Partenerului de Fulfillment, sezonalitate, capacitatea de producție, livrare sau montaj.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea produsului.

Solarbio sau Partenerul de Fulfillment poate contacta Cumpărătorul pentru confirmarea disponibilității, termenului de producție/livrare sau a altor detalii necesare onorării comenzii.

9. Plasarea comenzii
Cumpărătorul poate plasa o comandă prin:

site-ul www.solarbio.ro;
telefon;
e-mail;
WhatsApp;
alte canale comunicate oficial.
Pentru plasarea comenzii, Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte și complete, inclusiv:

nume și prenume / denumire firmă;
adresă de livrare;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
date de facturare;
produsul dorit;
cantitatea;
opțiunile suplimentare;
informații necesare livrării sau montajului.
Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele transmise sunt reale, complete și actualizate.

Solarbio nu este responsabil pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte sau incomplete transmise de Cumpărător.

10. Confirmarea și anularea comenzii
După plasarea comenzii, Cumpărătorul poate primi o notificare automată de înregistrare. Această notificare nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.

Comanda poate fi confirmată ulterior de Solarbio sau de Partenerul de Fulfillment, după verificarea disponibilității, prețului, transportului, datelor de contact și condițiilor de livrare.

Solarbio poate anula o comandă în următoarele situații:

produsul nu mai este disponibil;
datele clientului sunt incomplete sau incorecte;
clientul nu poate fi contactat;
plata nu este confirmată;
există erori evidente de preț, stoc sau descriere;
livrarea nu poate fi realizată;
există suspiciuni de fraudă;
comanda nu poate fi onorată din motive independente de Solarbio sau de Partenerul de Fulfillment.
În cazul anulării unei comenzi achitate, suma plătită va fi rambursată conform legii și politicilor aplicabile.

11. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON).

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazului în care a existat o eroare evidentă de afișare.

Alegeți una dintre variantele de mai jos înainte de publicare:

Variantă dacă prețurile includ TVA:

Prețurile afișate pe site includ TVA, conform legislației aplicabile, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

Variantă dacă prețurile nu includ TVA sau societatea nu este plătitoare de TVA:

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei. Societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA la data publicării prezentului document, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Costurile de livrare, montaj, manipulare, transport special sau alte servicii suplimentare nu sunt incluse în prețul produsului, cu excepția cazului în care este menționat expres acest lucru.

Pentru produsele voluminoase, costul transportului poate fi calculat în funcție de:

localitatea de livrare;
greutate;
volum;
dimensiunile produsului;
modalitatea de transport;
accesibilitatea adresei;
necesitatea manipulării speciale;
politica transportatorului.

12. Erori de preț sau descriere
Solarbio depune eforturi pentru afișarea corectă a prețurilor, imaginilor, descrierilor și specificațiilor.

Totuși, pot apărea erori tehnice, erori de operare sau informații incomplete.

Dacă un produs este afișat cu un preț vădit greșit sau cu informații evident eronate, Solarbio poate anula comanda și va informa Cumpărătorul. Dacă plata a fost efectuată, suma achitată va fi rambursată.

13. Facturare și plată
Modalitățile de plată disponibile pot include:

plata ramburs;
plata prin transfer bancar;
plata online cu cardul, dacă este disponibilă;
plata unui avans, dacă este necesar;
alte metode afișate la finalizarea comenzii.
În funcție de produs, fluxul operațional și parteneriatul comercial aplicabil, factura fiscală poate fi emisă de:

OPTIRON S.R.L.; sau
BACAS FARM S.R.L., în calitate de Partener de Fulfillment.
Dacă factura este emisă de BACAS FARM S.R.L., acest lucru va fi comunicat Cumpărătorului, iar Cumpărătorul acceptă că datele necesare facturării și livrării vor fi transmise către Partenerul de Fulfillment pentru executarea comenzii.

Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de facturare.

În cazul plăților online, datele complete ale cardului nu sunt stocate de Solarbio. Procesarea plăților se realizează prin furnizori specializați, în condițiile acestora.

Solarbio nu este responsabil pentru comisioane bancare, diferențe de curs valutar sau alte costuri percepute de banca emitentă a cardului sau de alți furnizori de servicii financiare.

14. Livrarea produselor
Produsele pot fi livrate prin curier, transport specializat, transport propriu al Partenerului de Fulfillment sau altă metodă comunicată Cumpărătorului.

Livrarea poate fi efectuată direct de BACAS FARM S.R.L., de transportatori contractați de aceasta sau de alți parteneri logistici.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de:

disponibilitatea produsului;
capacitatea de producție;
sezon;
volumul comenzilor;
localitatea de livrare;
condiții meteo;
disponibilitatea transportatorilor;
accesibilitatea adresei;
produse voluminoase sau paletizate;
perioade aglomerate.
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de procesare și expediere poate fi de [completează: ex. 3-7 zile lucrătoare], cu excepția perioadelor aglomerate sau a situațiilor independente de Solarbio ori de Partenerul de Fulfillment.

În sezon sau în perioade cu volum mare de comenzi, termenul de procesare, producție, expediere sau livrare poate depăși intervalul standard.

După predarea produselor către transportator, termenul efectiv de livrare depinde de transportator și de condițiile logistice.

Solarbio va sprijini Cumpărătorul în urmărirea comenzii și în comunicarea cu Partenerul de Fulfillment sau transportatorul, dacă apar întârzieri.

15. Livrare incompletă sau piese lipsă
La primirea coletului sau a transportului, Cumpărătorul are obligația să verifice, într-un termen rezonabil, integritatea ambalajului, numărul coletelor și conținutul primit, în raport cu fișa de inventar, dacă aceasta este inclusă.

Pentru soluționarea rapidă a eventualelor lipsuri, Cumpărătorul este rugat să transmită sesizarea cât mai curând posibil, preferabil în maximum 48 de ore de la recepție.

Sesizarea trebuie să includă:

numărul comenzii;
numele Cumpărătorului;
descrierea pieselor lipsă sau deteriorate;
fotografii cu ambalajul exterior;
fotografii cu interiorul coletului;
fotografii cu piesele primite;
fotografia fișei de inventar, dacă există;
documentul de transport, dacă este disponibil.
Sesizările pot fi transmise către Solarbio la:

telefon / WhatsApp: 0765 342 907;
e-mail: solarbio.ro@gmail.com.
Solarbio va transmite situația către Partenerul de Fulfillment și va sprijini clientul în soluționarea problemei.

Soluționarea poate consta în:

expedierea pieselor lipsă;
înlocuirea pieselor deteriorate;
rambursare parțială;
altă soluție agreată de părți.
Notificarea rapidă a lipsurilor sau deteriorărilor ajută la verificarea situației și la soluționarea eficientă, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

16. Transferul proprietății și al riscurilor
Proprietatea asupra produselor se transferă către Cumpărător conform documentelor fiscale și comerciale aplicabile, de regulă la momentul livrării produselor și confirmării primirii acestora.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Cumpărător la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

17. Servicii de montaj
Dacă este disponibil, serviciul de montaj poate fi oferit separat sau împreună cu produsul, conform informațiilor afișate pe site sau comunicate de Solarbio.

Serviciul de montaj poate fi prestat de Solarbio, de Partenerul de Fulfillment sau de echipe/colaboratori specializați.

Montajul poate fi disponibil doar în anumite județe sau zone geografice. Disponibilitatea exactă se confirmă înainte de acceptarea comenzii.

Programarea montajului are caracter estimativ și poate fi influențată de:

condiții meteo;
vânt puternic;
ploaie;
îngheț;
teren nepregătit;
lipsa accesului;
disponibilitatea echipelor;
optimizarea traseelor;
defecțiuni tehnice;
întârzieri la livrare;
reprogramări ale altor clienți;
situații neprevăzute.
Montajul foliei de solar poate fi imposibil sau periculos în condiții de vânt, ploaie, îngheț sau alte condiții meteo nefavorabile. În astfel de situații, programarea poate fi decalată fără ca acest lucru să reprezinte o încălcare contractuală.

Cumpărătorul are obligația să asigure:

teren pregătit și nivelat;
acces liber la amplasament;
spațiu suficient pentru descărcare și manipulare;
prezența unei persoane care poate confirma lucrarea;
îndepărtarea obstacolelor;
respectarea indicațiilor tehnice transmise;
condiții rezonabile pentru desfășurarea montajului.
Dacă montajul nu poate fi realizat din culpa Cumpărătorului, inclusiv din cauza terenului nepregătit, lipsei accesului sau absenței persoanei de contact, Solarbio sau prestatorul serviciului poate reprograma lucrarea și poate percepe costuri suplimentare, dacă acestea au fost comunicate în prealabil.

18. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele, conform legislației aplicabile.

Termenul de retragere curge de la:

ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a produsului;
ziua în care Consumatorul intră în posesia ultimului produs, dacă produsele sunt livrate separat;
ziua în care Consumatorul intră în posesia ultimei piese sau ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe piese sau loturi.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Solarbio printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail, formular, poștă sau alt canal de comunicare disponibil.

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere disponibil la finalul prezentului document, dar folosirea acestuia nu este obligatorie.

19. Condiții de retur
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care Consumatorul a informat Solarbio cu privire la retragerea din contract.

Costurile directe de returnare sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Solarbio sau Partenerul de Fulfillment a comunicat altfel ori returul este determinat de o eroare confirmată sau de o neconformitate.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate componentele, accesoriile, documentele și ambalajele aferente.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, piese lipsă, modificări, tăieri, găuriri, montaj, utilizare excesivă sau intervenții care reduc valoarea produsului, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

Pentru produse voluminoase, Cumpărătorul trebuie să se asigure că returul se realizează în condiții corespunzătoare de ambalare și transport.

20. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile din contract, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării cu privire la retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Dacă factura sau plata a fost procesată de BACAS FARM S.R.L., rambursarea poate fi operată de Partenerul de Fulfillment, cu sprijinul Solarbio în relația cu clientul.

21. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

produse confecționate după specificațiile Consumatorului;
produse personalizate în mod clar;
produse realizate la comandă specială;
servicii complet prestate, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere după executarea completă;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul solariilor, un produs este considerat personalizat dacă este fabricat sau modificat special conform unor cerințe particulare ale Cumpărătorului, diferite de configurațiile standard disponibile pe site.

Alegerea unei dimensiuni sau opțiuni standard afișate pe site nu înseamnă automat că produsul este personalizat.

22. Garanții și conformitatea produselor
Produsele comercializate prin www.solarbio.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

În funcție de produs, producător, furnizor sau Partenerul de Fulfillment, anumite componente pot beneficia și de garanție comercială.

Garanția comercială, dacă este oferită, nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.

Pentru produsele fabricate, livrate sau facturate de BACAS FARM S.R.L., aspectele privind garanția tehnică, conformitatea de fabricație și eventualele defecte de producție pot fi analizate și soluționate împreună cu Partenerul de Fulfillment.

Garanția nu acoperă, de regulă:

uzura normală;
montajul incorect realizat de Cumpărător sau de terți neautorizați;
utilizarea necorespunzătoare;
depozitarea necorespunzătoare;
modificările neautorizate;
intervențiile neautorizate;
deteriorările cauzate de fenomene meteo extreme;
deteriorările cauzate de vânt puternic, zăpadă, grindină, furtuni sau inundații;
nerespectarea instrucțiunilor de montaj, exploatare sau întreținere;
folosirea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat.
Pentru solicitări de garanție, Cumpărătorul trebuie să transmită:

numele și datele de contact;
numărul comenzii;
factura, dacă este disponibilă;
descrierea problemei;
fotografii sau materiale video relevante;
orice alte documente solicitate rezonabil pentru analiză.
Solicitările se transmit către Solarbio, care va facilita comunicarea cu Partenerul de Fulfillment, dacă este cazul.

23. Reclamații și sesizări
Cumpărătorul poate transmite reclamații, sesizări sau solicitări la:

Solarbio / OPTIRON S.R.L.
Telefon: 0765 342 907
E-mail: solarbio.ro@gmail.com
Adresă: Mun. Alexandria, Str. Tudor Vladimirescu nr. 56, județ Teleorman

Solarbio va analiza solicitarea și, dacă aceasta privește producția, livrarea, facturarea, piesele lipsă, garanția sau conformitatea produselor furnizate de Partenerul de Fulfillment, va transmite informațiile relevante către BACAS FARM S.R.L. pentru soluționare.

Pentru soluționarea rapidă, Cumpărătorul trebuie să furnizeze toate informațiile necesare, inclusiv numărul comenzii, fotografii, documente de transport, factură și o descriere clară a situației.

24. Campanii, promoții și reduceri
Solarbio poate desfășura campanii promoționale, reduceri, oferte speciale sau alte acțiuni comerciale.

Campaniile sunt valabile în perioada comunicată, în limita stocului disponibil și conform condițiilor afișate.

Solarbio poate modifica, suspenda sau înceta o campanie, cu respectarea comenzilor deja confirmate și a legislației aplicabile.

Reducerile de preț vor fi afișate conform legislației aplicabile privind indicarea prețurilor și reducerilor.

Ofertele promoționale nu se cumulează cu alte reduceri, vouchere sau beneficii, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

25. Comunicări comerciale
Utilizatorul poate primi comunicări comerciale din partea Solarbio doar în condițiile prevăzute de lege.

Abonarea la newsletter sau la comunicări promoționale se face prin exprimarea consimțământului, acolo unde legea impune acest lucru.

Utilizatorul se poate dezabona oricând folosind linkul de dezabonare din comunicările primite sau contactând Solarbio.

Comunicările privind comenzile, plățile, facturile, livrarea, retururile, garanțiile sau suportul nu sunt considerate comunicări comerciale, ci comunicări necesare executării contractului sau gestionării relației cu clientul.

26. Contul de utilizator
Dacă site-ul permite crearea unui cont, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Utilizatorul are obligația să furnizeze date reale, corecte și actualizate.

Solarbio poate suspenda sau restricționa accesul la cont în caz de suspiciune de fraudă, utilizare abuzivă, încălcarea prezentului document sau afectarea securității site-ului.

27. Review-uri, comentarii și conținut transmis de utilizatori
Dacă site-ul permite publicarea de review-uri, comentarii, întrebări sau fotografii, Utilizatorul este responsabil pentru conținutul transmis.

Este interzisă publicarea de conținut:

fals, înșelător sau defăimător;
ofensator, discriminatoriu sau ilegal;
care conține date personale ale altor persoane fără acord;
care promovează produse sau servicii concurente;
care conține spam, linkuri malițioase sau mesaje comerciale nesolicitate;
care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi ale terților.
Solarbio își rezervă dreptul de a modera, refuza sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

28. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, descrierile produselor și structura paginilor, aparține Solarbio, partenerilor săi sau titularilor legitimi ai drepturilor.

Utilizatorii nu au dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, publice, transmită, vândă sau exploateze în scop comercial conținutul site-ului fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor.

Utilizarea conținutului este permisă doar în scop personal și necomercial, în limitele legii.

29. Utilizarea site-ului
Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și corect.

Este interzisă:

utilizarea site-ului pentru activități ilegale;
transmiterea de viruși, malware sau cod dăunător;
încercarea de acces neautorizat la sisteme, servere sau conturi;
copierea automată a conținutului prin scraping, bots sau metode similare;
afectarea securității sau performanței site-ului;
plasarea de comenzi false sau abuzive;
folosirea datelor altor persoane fără drept.
Solarbio poate restricționa accesul Utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

30. Limitarea răspunderii
Solarbio depune eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate.

Totuși, Solarbio nu garantează că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau indisponibilități temporare.

Solarbio nu este responsabil pentru:

erori tehnice independente de voința sa;
întreruperi ale serviciilor de internet;
probleme cauzate de furnizori externi;
întârzieri cauzate de transportatori;
întârzieri cauzate de condiții meteo;
indisponibilitatea temporară a produselor;
montaj incorect realizat de Cumpărător sau terți;
utilizare necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor;
deteriorări cauzate de fenomene naturale extreme;
situații de forță majoră.
Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

31. Protecția datelor personale
Solarbio prelucrează date personale conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

preluarea și procesarea comenzilor;
comunicarea cu clienții;
transmiterea comenzilor către Partenerul de Fulfillment;
fabricarea, pregătirea, livrarea și facturarea produselor;
emiterea facturilor;
gestionarea retururilor;
gestionarea garanțiilor;
soluționarea reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale;
comunicări comerciale, dacă există consimțământ sau alt temei legal;
apărarea drepturilor și intereselor legitime.
Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul înțelege că datele necesare onorării comenzii pot fi transmise către BACAS FARM S.R.L., curieri, procesatori de plată, furnizori IT, contabilitate sau alți parteneri implicați în executarea comenzii.

Datele transmise către Partenerul de Fulfillment pot include, după caz:

nume și prenume;
telefon;
e-mail;
adresă de livrare;
date de facturare;
produse comandate;
informații necesare livrării sau montajului;
sesizări privind produsul, garanția sau piesele lipsă.
Pentru detalii privind scopurile, temeiurile legale, destinatarii, durata stocării și drepturile persoanelor vizate, Utilizatorii trebuie să consulte Politica de Confidențialitate.

32. Cookie-uri
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, personalizare și marketing, conform Politicii de Cookies.

Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin mecanismul disponibil pe site.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi utilizate conform consimțământului exprimat de Utilizator, acolo unde legea impune acest lucru.

33. Subcontractare și colaboratori
Solarbio poate colabora cu terți pentru onorarea comenzilor, inclusiv cu Partenerul de Fulfillment, furnizori, producători, curieri, procesatori de plată, furnizori IT, servicii de contabilitate, servicii de marketing, echipe de montaj sau alți colaboratori.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul ia la cunoștință că executarea comenzii poate implica astfel de terți, în măsura necesară pentru livrarea produselor și prestarea serviciilor.

Solarbio rămâne punctul principal de contact pentru comenzile plasate prin www.solarbio.ro, cu excepția situațiilor în care clientul este informat expres că anumite aspecte sunt gestionate direct de Partenerul de Fulfillment.

34. Forța majoră și cazul fortuit
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.

Astfel de evenimente pot include:

calamități naturale;
fenomene meteo extreme;
incendii;
inundații;
război;
epidemii;
greve;
restricții legale;
blocaje de transport;
lipsa materiilor prime;
indisponibilitatea furnizorilor;
întreruperi majore ale serviciilor de comunicații sau energie;
alte evenimente independente de voința părților.
Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

35. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legea română.

Eventualele neînțelegeri dintre părți vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Consumatorii pot transmite sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Date utile:

ANPC: https://anpc.ro/
Telefon ANPC: 021 9551

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației aplicabile.

36. Modificarea termenilor și condițiilor
Solarbio poate modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificări legislative, schimbări comerciale, modificări ale site-ului, modificări ale fluxului operațional sau ale colaborării cu Partenerul de Fulfillment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se va aplica de la data publicării, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Comenzile deja confirmate vor fi guvernate de termenii aplicabili la data confirmării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau părțile convin altfel.

37. Dispoziții finale
Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

Pentru orice întrebări, Solarbio poate fi contactat la:

OPTIRON S.R.L. / Solarbio.ro
Telefon: 0765 342 907
E-mail: solarbio.ro@gmail.com
Website: www.solarbio.ro
Adresă: Mun. Alexandria, Str. Tudor Vladimirescu nr. 56, județ Teleorman