Dacă clientul alege livrarea la domiciliu, termenul de 14 zile calendaristice începe din momentul în care produsul a fost recepționat, conform OUG 34/2014, Art. 9, alin. 2, lit. b. Consumatorul poate opta pentru înlocuirea produsului cu același model, schimbarea cu un alt produs din oferta vânzătorului sau rambursarea sumei plătite.
Contractul pentru comenzile online cu livrare la domiciliu este considerat încheiat în momentul achitării facturii fiscale emise de vânzător pentru produsul respectiv.
Pentru retur sau înlocuire, clientul trebuie să trimită o cerere de retur, sub forma unei declarații neechivoce pe un suport durabil (hârtie, e-mail sau fax), conform modelului din anexa B la OUG 34/2014. Cererea trebuie să conțină toate detaliile necesare, precum datele de identificare ale cumpărătorului, tipul și modelul produsului, informațiile despre comandă și plată, și data formulării cererii. Aceasta va fi expediată la adresele oficiale de e-mail și/sau poștale ale vânzătorului. După primirea răspunsului din partea noastră, vă rugăm să ne comunicați firma de curier aleasă și numărul AWB-ului, pentru a urmări expedierea. Clientul are obligația să returneze produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea răspunsului. Conform legii, costurile de transport pentru retur revin clientului, iar responsabilitatea pentru integritatea coletului revine acestuia și firmei de curierat alese.
Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu etichetele intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele aferente. Nu acceptăm produse cu intervenții neautorizate sau deteriorate de client: ambalaj deteriorat, urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau alte daune. De asemenea, produsele trebuie să fie returnate împreună cu toate accesoriile inițiale.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o expertiză tehnică la primirea produsului pentru a evalua dacă acesta a suferit modificări necorespunzătoare. Conform OUG 34/2014, vânzătorul poate diminua prețul produsului, iar reducerea va fi comunicată pe adresa de e-mail indicată de client. După confirmare, se va emite un document fiscal de retur și se va rambursa suma aferentă sau se va livra un alt produs, conform alegerii clientului. Rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar, într-un cont care trebuie să aparțină persoanei care a efectuat comanda, nu unui terț. Obligația de rambursare va fi îndeplinită în termen de 14 zile de la data primirii cererii de retur.